Wie Unternehmen mit PXM aus reinen Produktdaten kanalübergreifende Kauferlebnisse machen

Kunden erwarten heute mehr als korrekte Artikelnummern und Maßangaben – sie erwarten ein Erlebnis. Product Experience Management (PXM) wird zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal im E-Commerce.

Die Anforderungen an digitale Produktkommunikation haben sich grundlegend verändert. Während Unternehmen jahrelang in Product Information Management (PIM) investiert haben, um Datenqualität und Konsistenz sicherzustellen, zeigt sich zunehmend: Saubere Daten sind notwendig, aber längst nicht hinreichend.

Kunden kaufen keine Datensätze. Sie kaufen Erlebnisse. Sie erwarten kontextuelle, kanalspezifische und emotional ansprechende Produktinformationen – ob im Onlineshop, auf einem Marktplatz oder im stationären Handel. Genau hier setzt Product Experience Management an.

Vom Datenverwalter zum Erlebnisgestalter

PXM erweitert den klassischen PIM-Ansatz um eine entscheidende Dimension: die kundenzentrierte Aufbereitung und Ausspielung von Produktinformationen. Es geht nicht mehr nur darum, dass Daten korrekt und vollständig sind, sondern dass sie im richtigen Kontext, im richtigen Format und mit der richtigen Ansprache beim Kunden ankommen.

“Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren starke PIM-Infrastrukturen aufgebaut – das war richtig und wichtig”, sagt Philipp Foreman, Geschäftsführer der E-Commerce-Beratung onacy. “Aber wer heute wettbewerbsfähig bleiben will, muss den nächsten Schritt gehen: von der reinen Datenverwaltung hin zur aktiven Gestaltung des Produkterlebnisses.”

Was PXM konkret verändert

Der Unterschied zeigt sich im Alltag: Ein PIM-System stellt sicher, dass ein Produkt auf allen
Kanälen dieselbe EAN, denselben Titel und dieselbe Beschreibung hat. Ein PXM-Ansatz sorgt dafür, dass die Produktpräsentation auf Amazon anders aussieht als im eigenen Shop – weil die Zielgruppe, der Kontext und die Kaufmotivation unterschiedlich sind.

Das betrifft nicht nur Texte, sondern auch Bilder, Videos, Größentabellen, Anwendungsbeispiele und Cross-Selling-Logiken. PXM orchestriert all diese Elemente kanalübergreifend und zielgruppenspezifisch.

Kein Technologiewechsel, sondern ein Strategiewechsel

Wichtig dabei: PXM ersetzt PIM nicht. Es baut darauf auf. Die technologische Basis – ein leistungsfähiges PIM-System – bleibt essenziell. PXM ist vielmehr ein strategischer Paradigmenwechsel in der Art, wie Unternehmen über ihre Produktdaten denken und diese einsetzen.

“Die Technologie ist in den meisten Fällen schon da”, so Foreman. “Was fehlt, ist oft die Denkweise: Produktdaten nicht als internes Verwaltungsobjekt zu betrachten, sondern als kundengerichtetes Erlebnis zu gestalten.”

Ausblick: PXM als Wettbewerbsvorteil

Unternehmen, die den Schritt von PIM zu PXM strategisch angehen, berichten von höheren Conversion Rates, niedrigeren Retourenquoten und stärkerer Kundenbindung. In einem Marktumfeld, in dem Produkte zunehmend austauschbar werden, entscheidet die Qualität der Produktkommunikation über den Erfolg.

Weiterführende Informationen zum Thema bietet onacy in einem aktuellen Fachbeitrag:
https://www.onacy.de/warum-ihr-pim-system-allein-nicht-mehr-ausreicht/.

Die onacy GmbH ist eine E-Commerce-Agentur mit Sitz in Münster, die sich auf die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für B2B- und B2C-Unternehmen spezialisiert hat. Mit einem starken Fokus auf UX, Conversion-Optimierung, Datenmanagement, datengetriebene KI-Lösungen und Shopware-Integration bietet onacy innovative Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und ihr Wachstum zu beschleunigen.

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