Deeskalation
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Ruhe bewahren am Hörer
Deeskalationsgespräche am Telefon erfolgreich führen Ob im Kundenservice, in technischen Hotlines oder im Beschwerdemanagement – eskalierte Gespräche gehören für viele…
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Whataboutism
was er ist, wie man mit ihm umgeht Wir erleben es gefühlt intensiver als auch schon. Egal, ob es um…
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Unangenehme Gespräche stressfrei führen
Unangenehme Gespräche stressfrei führen Ob im beruflichen Umfeld, im privaten Kreis oder im öffentlichen Diskurs: Unangenehme Gespräche sind unausweichlich. Sie…
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WIRTSCHAFT
Reputationsschaden: Von der Geschäftsleitung in den Gerichtssaal?
Wenn Manager ihren Ruf verlieren, verlieren sie oft ihre Zukunft. Deswegen wehren sich immer mehr Manager juristisch dagegen. Was früher…
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