Kundenservice
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WERBUNG & MARKETING
Kundenservice-Barometer 2026: Servicequalität schlägt Preis – Künstliche Intelligenz wird zum Schlüssel für nahtlose Customer Experience
KI-Boom & Erwartungshaltung: 70 % der Verbraucher nutzen generative KI. Fast die Hälfte bevorzugt eine Sofortlösung durch KI gegenüber langen…
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ALLGEMEIN
4B hebt Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 und audius auf ein neues Niveau
Integrierte Plattform digitalisiert Serviceprozesse vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung. 4B schafft damit mehr Transparenz und Effizienz und stärkt die…
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4B hebt Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 und audius auf ein neues Niveau
Integrierte Plattform digitalisiert Serviceprozesse vom ersten Kundenkontakt bis zur Abrechnung. 4B schafft damit mehr Transparenz und Effizienz und stärkt die…
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AOK PLUS bearbeitet jährlich fünf Millionen Versichertenkontakte mit KI-Agenten von NiCE Cognigy
Die AOK PLUS baut ihren KI-gestützten Versichertenservice aus. Nach Angaben des Anbieters bearbeitet die Krankenkasse jährlich mehr als fünf Millionen…
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ALLGEMEIN
Hemmersbach standardisiert IT Service Delivery mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code
Mit dem selbst entwickelten Service Delivery Code standardisiert Hemmersbach internationale IT-Service-Projekte - für einheitliche Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und messbare Qualität.
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VapeTrade startet KI-gestützte Fachberatung für technische Produktfragen
VapeTrade erweitert seinen Onlineshop um eine KI-gestützte Fachberatung, die volljährige Kunden bei technischen Fragen, Kompatibilität und Serviceanliegen unterstützt.
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ALLGEMEIN
Festgeld rückt wieder stärker in den Fokus: Rhemo Finanz GmbH sieht neue Chancen für Sparer
Nach der ersten EZB-Zinserhöhung seit mehreren Jahren entstehen neue Chancen für Sparer. Die Rhemo-Finanz GmbH sieht Festgeld wieder als attraktive…
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ALLGEMEIN
Outsourcing statt Überlastung: Luther & Vagts entlastet Unternehmen im Tagesgeschäft
Viele Unternehmen verlieren täglich wertvolle Zeit durch Telefonate, Büroorganisation und Kundenanfragen. Luther & Vagts zeigt, wie professioneller Büroservice im Tagesgeschäft…
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ALLGEMEIN
CALVENDO baut sein IT-Team weiter aus
Omar Humeedat verstärkt CALVENDO als Technical Operations & Support Engineer
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Studie vom Handelsblatt Research Institute: Energiewende erhöht Druck im Kundengeschäft
Steigende Kundenerwartungen treffen auf langsame Digitalisierung: Nur 15 Prozent der Energieunternehmen sehen ihren digitalen Kundenkontakt als sehr weit fortgeschritten.
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